Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
DIVINE MACHINERY S.A.S., NIT 902.101.952-2, con domicilio en Rionegro, Antioquia, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: divinemachinery.support@gmail.com. WhatsApp: +57 321 535 9980.
2. Alcance
Esta política aplica a los datos personales que Divine Machinery S.A.S. recoge y trata como responsable a través de este sitio web, de sus canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales) y en la relación comercial con sus clientes, proveedores y aliados.
Cuando Divine Machinery S.A.S. opera software por cuenta de un cliente (por ejemplo, un sistema de gestión o un agente de WhatsApp instalado para una empresa), actúa como encargada del tratamiento y los datos de los usuarios finales se rigen por la política del cliente, que es el responsable.
3. Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, número de celular, correo electrónico.
- Contenido de las conversaciones y correos que nos envías para solicitar información, cotizaciones o soporte.
- Datos de facturación y de la relación contractual con clientes y proveedores.
- Datos técnicos de navegación en este sitio (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas), únicamente con fines de seguridad y estadísticos.
No solicitamos datos sensibles. Si los recibimos de forma incidental, los eliminamos salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
4. Finalidades
- Atender solicitudes de información, cotización y soporte.
- Celebrar y ejecutar contratos de desarrollo, licenciamiento o soporte de software.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Enviar información sobre nuestros servicios a quienes la hayan solicitado o autorizado, con opción de cancelarla en cualquier momento.
- Mantener la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.
5. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; a revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y a acceder gratuitamente a ellos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a divinemachinery.support@gmail.com indicando tu nombre, el dato o la solicitud concreta y un medio de contacto. Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
7. Transferencias y encargados
Para prestar nuestros servicios usamos proveedores de infraestructura que pueden almacenar datos fuera de Colombia bajo sus propias garantías de seguridad: Vercel (alojamiento web), Supabase (bases de datos), Meta Platforms (WhatsApp Cloud API), Anthropic (modelos de lenguaje) y Google (correo electrónico). Solo compartimos con ellos los datos necesarios para el servicio y no vendemos datos personales a terceros.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para impedir su acceso no autorizado, pérdida o alteración.
9. Cambios
Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.